DIAGRAMMA CAUSA-EFFETTO: METODOLOGIA

E’ difficile, per non dire impossibile, risolvere problemi complessi senza prendere in considerazione molti fattori e le relazioni tra le loro cause ed effetti.

Definire e mostrare dal punto di vista grafico queste relazioni aiuta moltissimo.
Il primo diagramma che riuscì a mostrare con successo le relazioni tra cause ed effetti fu proprio il diagramma di Kaoru Ishikawa o diagramma causa-effetto.

La metodologia da utilizzare per disegnare questo diagramma è molto semplice:

• Decidete quale problema analizzare
• Decidete quali caratteristiche o effetti di questo problema intendete esaminare. Per focalizzarvi sui punti più importanti potete utilizzare un diagramma di Pareto
• Trascrivete gli effetti che avete scelto sulla parte destra di un foglio di carta (o di una lavagna o di un cartellone) e disegnate un confine che li racchiuda come in un rettangolo. Quello che avete disegnato diventerà la testa del vostro scheletro di pesce
• Ora, a partire dalla “testa”, tracciate una lunga linea
• Individuate tutte le cause possibili che possono aver originato il vostro effetto (utilizzando, ad esempio, la tecnica del brainstorming e tenendo presente le 5 grandi famiglie alle quali può appartenere una causa: persone, macchine, metodi, materiali, risorse).
  Scendete nei minimi particolari in modo da individuare la causa di fondo del problema.
  Nella vostra lista ci saranno cause primarie, secondarie e, addirittura, terziarie: cercate di raggrupparle con ordine
• Per ogni causa o categoria di cause che individuerete (o, almeno, per quelle più importanti) disegnate una linea verticale a partire dalla linea centrale (una sorta di “lisca” del pesce). Alternate queste “lische” sopra e sotto la colonna vertebrale che avete disegnato prima (la vostra linea centrale). Date un nome ad ogni causa (o insieme di cause) e scrivetelo al termine di ogni lisca, racchiudendo il nome all’interno di un rettangolino
• Esaminate il vostro diagramma completato: se alcune cause sembrano avere effetti più significativi rispetto ad altre, rimarcatele in modo da renderle più evidenti

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La preparazione di un diagramma a lisca di pesce, riassumendo i concetti principali, si basa su una serie di ragionamenti logici che portano a definire il problema fino all’individuazione delle cause e che si snoda attraverso i seguenti step:

• definizione del problema
• identificazione delle aspettative associate al problema, obiettivi e target
• elenco dei fattori conosciuti e sconosciuti che influenzano il problema
• coinvolgimento dell’intero team per la risoluzione del problema, ipotesi, idee, suggerimenti, domande
• validazione dei dati, delle informazioni, dei metodi e degli strumenti
• nuova conoscenza, nuove decisioni, nuove idee

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